FAQ

Si votre question concerne le service billetterie (demande d'informations sur les tarifs, remboursement de billets, expositions en cours...) ou toute autre demande non liée à nos produits et publications, vous pouvez adresser votre demande par mail à contact@contact-centrepompidou.fr

Je ne trouve pas le produit que je cherche

Vous cherchez un produit spécifique mais vous ne le trouvez pas sur notre Boutique en ligne ?

Cette indisponibilité peut relever de plusieurs raisons.

→ Si vous avez vu le produit à la Boutique ou à la Librairie du Centre Pompidou, veuillez noter que certains produits, affiches et publications vendus sur place ne sont pas vendus sur notre Boutique en ligne. Dans ce cas, nous vous invitons à vous adresser directement aux responsables de la Boutique ou de la Librairie. La Boutique et la Librairie du Centre Pompidou sont actuellement fermées en raison des travaux de rénovation en cours au Centre Pompidou et rouvriront en 2030.

→ Il se peut également que le produit que vous cherchez soit indisponible en raison d'une rupture de stock. Dans ce cas, il ne sera pas possible de le commander sur notre Boutique en ligne.

Je souhaite obtenir des informations sur un produit

Avant de passer commande, vous souhaitez vous assurer que le produit correspond à vos attentes ?
Contactez-nous via le formulaire ci-dessous en nous précisant le produit en question et les renseignements souhaités.

https://boutique.centrepompidou.fr/fr/contact/

Je souhaite faire livrer ma commande à l'étranger

La livraison à l'étranger est disponible depuis notre Boutique en ligne. Vous pouvez consulter la liste des pays concernés en vous référant à nos Conditions Générales de Vente : https://boutique.centrepompidou.fr/fr/content/sales-conditions.html

Sous réserve de disponibilité des produits, vous pouvez donc passer commande directement depuis notre Boutique en ligne, et renseigner l'adresse de livraison à l'étranger dans le champ dédié.

Le produit que je cherche n'est pas disponible

→ Si vous avez vu le produit à la Boutique ou à la Librairie du Centre Pompidou, veuillez noter que certains produits, affiches et publications vendus sur place ne sont pas vendus sur notre Boutique en ligne. Dans ce cas, nous vous invitons à vous adresser directement aux responsables de la Boutique ou de la Librairie. La Boutique et la Librairie du Centre Pompidou sont actuellement fermées en raison des travaux de rénovation en cours au Centre Pompidou et rouvriront en 2030.

→ Il se peut également que le produit que vous cherchez soit indisponible en raison d'une rupture de stock. Dans ce cas, il ne sera pas possible de le commander sur notre Boutique en ligne.

Je souhaite connaître les délais de livraison

Le délai de livraison moyen constaté pour la France métropolitaine est de 4 à 8 jours ouvrés.

Le délai de livraison et les montants de frais de ports spécifiques à l'Impression à la demande.

La Boutique en ligne produit les commandes pour le service d'Impression à la demande selon les délais moyens de production suivants :

◦ Affiches d'art : 5-7 jours ouvrables
◦ Toiles canvas : 5-7 jours ouvrables
◦ Affiches et toiles encadrées : 7-12 jours ouvrables
◦ Impression sur aluminium : 5-7 jours ouvrables
◦ Impression sur acrylique : 5-7 jours ouvrables
◦ Papier peint adhésif : 5-7 jours ouvrables

Je souhaite savoir comment commander un produit

Depuis la page de l'article souhaité sur notre Boutique en ligne, cliquez sur le bouton noir "Ajouter au panier". La page de votre panier s'ouvre automatiquement. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton bleu "Commander" à droite de la page pour valider votre panier. Une nouvelle page s'ouvre. Vous pouvez à présent renseigner les informations de livraison de votre commande. Cliquez ensuite sur le bouton bleu "Etape suivante" au bas de la page" pour passer au paiement de votre commande. Pour vider votre panier, cliquez sur "supprimer" au-dessous de l'article.

Je ne parviens pas à finaliser ma commande

Pour connaître les étapes nécessaires pour passer commande, vous pouvez vous référer à l'article "Je souhaite savoir comment commander un produit". Si vous ne parvenez toujours pas à passer commande, contactez-nous via le formulaire ci-dessous en nous précisant l'étape qui vous pose problème.

https://boutique.centrepompidou.fr/fr/contact/

Je souhaite obtenir le numéro de suivi de ma commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez donc suivre l'avancement de la livraison via ce lien.

Si ce n'est pas le cas après quelques jours, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

https://boutique.centrepompidou.fr/fr/contact/

Le numéro de suivi de ma commande n'est pas valide

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Contactez-nous via le formulaire ci-dessous afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande et vous transmettre le numéro de suivi correct.

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Je souhaite retrouver les informations sur ma commande

Toutes les informations relatives à votre commande sont disponibles sur votre compte client sur notre Boutique en ligne, dans l'onglet "Commandes".

Je souhaite retrouver ma facture

Lorsque votre commande est validée, vous recevez un mail automatiquement contenant votre facture. Pensez à vérifier que ce mail n'est pas dans votre dossier "courrier indésirable".

Vous pouvez également retrouver votre facture et toutes les informations relatives à votre commande sur votre compte client sur notre Boutique en ligne, dans l'onglet "Commandes".

Ma commande est en retour expéditeur

Vous n'avez pas pu récupérer votre colis dans les temps ?

Contactez-nous via le formulaire ci-dessous afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

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Où est ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez donc suivre l'avancement de la livraison via ce lien. Si ce n'est pas le cas après quelques jours, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

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J'ai un ou plusieurs articles manquants dans ma commande

Vous avez reçu votre commande mais un ou plusieurs articles manquent à l'appel ? Contactez-nous via le formulaire ci-dessous en nous précisant quel produit est manquant.

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Veuillez noter que suivant le type de produit que vous avez commandé, votre commande peut être envoyée en plusieurs colis. Si c'est le cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis à chaque fois qu'il est envoyé. Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, vous pouvez vous référer à l'article "Je souhaite suivre ma commande".

Je n'ai pas reçu le bon article

Vous avez reçu votre commande mais un ou plusieurs articles ne correspondent pas à votre commande ?

Contactez-nous via le formulaire ci-dessous en nous précisant quel produit est manquant et quel produit vous avez reçu à la place.

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J'ai fait une erreur dans ma commande

Vous avez passé commande et vous vous êtes trompé(e) sur un produit ou une quantité ?

Contactez-nous via le formulaire ci-dessous en nous précisant les produits ou quantités concernés et ceux que vous aviez prévus de commander.

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J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison

Vous avez passé commande et vous vous êtes trompé(e) dans l'adresse de livraison ?

Contactez-nous via le formulaire ci-dessous en nous précisant la bonne adresse à laquelle vous souhaitez recevoir ou faire livrer votre commande.

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Je souhaite retourner un produit

Vous avez reçu votre commande et un ou plusieurs de vos articles ne vous conviennent plus ?

Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour faire usage de votre droit de rétractation en nous contactant via le formulaire ci-dessous. N'oubliez pas de mentionner les produits qui ne vous conviennent pas et pour quelles raisons.

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Je souhaite échanger un produit

Vous avez reçu votre commande, un ou plusieurs de vos articles ne vous conviennent pas et vous souhaitez l'échanger ?

Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous transmettre votre demande d'échange en nous contactant via le formulaire ci-dessous. N'oubliez pas de mentionner les produits qui ne vous conviennent pas et pour quelles raisons.

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J'ai reçu un article abîmé ou défectueux

Vous avez reçu votre commande et un ou plusieurs de vos articles sont abîmés ou défectueux ?

Contactez-nous via le formulaire ci-dessous en nous indiquant quel produit de votre commande est concerné et en joignant des photos du produit concerné.

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Je souhaite être remboursé

Vous avez reçu votre commande et vous n'êtes pas satisfait ?

Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander le remboursement de votre commande. Pour cela, contactez-nous via le formulaire ci-dessous :

https://boutique.centrepompidou.fr/fr/contact/

Je ne parviens pas à appliquer ma réduction adhérent

Pour bénéficier des réductions accordées aux adhérents, il vous faut créer un compte sur la Boutique en ligne avec la même adresse mail que celle utilisée lors de votre adhésion. Les remises seront alors automatiquement prises en compte pour toutes vos commandes.

Je souhaite devenir adhérent ou renouveler mon compte

Pour toute question concernant l'adhésion au Centre Pompidou, vous pouvez consultez la page dédiée : https://www.centrepompidou.fr/fr/le-centre-pompidou/adherents/faq-adhesion ou contacter directement le service adhésion par mail : contact.adherent@contact-centrepompidou.fr ou par téléphone au 01 44 78 14 63, du lundi au samedi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Je souhaite me connecter avec mon compte adhérent

Pour vous connecter avec votre compte adhérent sur la Boutique en ligne du Centre Pompidou, il suffit de créer un compte avec l'adresse mail utilisée pour votre compte adhérent au Centre Pompidou. Vous bénéficierez ensuite des remises accordés aux adhérents automatiquement.

Je souhaite proposer mes produits ou livres au Centre Pompidou

La boutique et la librairie du Centre Pompidou sont actuellement fermées en raison des travaux de rénovation en cours au Centre Pompidou et rouvriront en 2030.

Je souhaite effectuer une commande en tant que professionnel

Si vous êtes un professionnel et souhaitez acheter des livres et/ou des produits des Editions du Centre Pompidou en bénéficiant de remises, vous pouvez contacter M. Savary ou Mme Lassansàa par mail : Thomas.Savary@centrepompidou.fr ou Charlotte.LASSANSAA@centrepompidou.fr en précisant les articles et les quantités que vous souhaiteriez acheter.

Contactez-nous : https://boutique.centrepompidou.fr/fr/contact/